蘋果為AppleCare 客服提供全新工具“Ask”,有助於回答用戶提問

根據MacRumors 報導,蘋果最近開展了一項試點項目,為AppleCare 客服團隊引入了一款名為「Ask」的新型工具。這款工具旨在協助客服人員更有效率地回答用戶的提問。

「Ask」工具在接收到使用者的技術諮詢後,能夠迅速產生相關的操作指南、疑難排解等內容。客服人員在與用戶進行線上聊天或電話溝通時,可以直接基於「Ask」工具提供的內容回覆用戶。

這款工具能夠從蘋果內部的知識庫中獲取相關信息,以便為用戶提供準確的答案。客服人員還可以對提供的答案進行「有用」或「無用」的評價,這有助於蘋果公司持續優化「Ask」工具的功能。

此外,顧問可以使用「Ask」工具為每個主題提出最多五個後續問題。蘋果表示,計劃在收集回饋意見後,在未來向更多的客服提供這項工具。

苹果为 AppleCare 客服提供全新工具“Ask”,有助于回答用户提问

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